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地面服务流程与质量控制手册（执行版）

第1章地面服务概述与基础规范

1.1服务范围界定与职责划分

地面服务范围的界定依据《航空地面服务程序手册》及本手册执行版条款，明确涵盖从航班进近准备到离港后交接的完整闭环，具体包括：机坪内的车辆停放与引导、旅客引导登机、行李分拣与装卸、航班物资供应、设备维护及地面交通疏导等六大核心业务板块。各岗位职责依据“岗位说明书”与“授权矩阵”进行垂直划分，例如：前序服务岗位（如塔台管制员）负责发布进近指令，其指令精度需达到100%无误，而机坪管制员则依据指令执行车辆分流，确保跑道占用率不超过50%的峰值限制。

服务边界清晰界定，明确禁止在非管辖