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互联网医疗运营与规范手册（执行版）

第1章总则与组织职责

1.1适用范围与基本原则

本手册旨在为互联网医疗平台提供统一、标准化的运营执行规范，明确平台在医疗服务、数据交互、用户管理及风险控制等全生命周期的操作流程与责任边界，确保所有业务活动符合国家法律法规及行业自律要求。适用范围涵盖平台上线前、上线后全阶段的所有业务流程，包括用户注册、问诊预约、处方流转、电子病历归档、医保结算及售后服务等环节，同时适用于平台内部各业务部门及第三方合作机构的协同工作。

基本原则坚持“以患者为中心、以数据为驱动、以安全为底线”的核心理念，在保障医疗质量与安全的前提下，通过数字化手段提升服务效率，实现医疗资