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空中乘务员服务规范与应急处理指南

第1章总则与职责

1.1乘务员职业守则与形象规范

乘务员必须严格恪守“安全至上、服务为本、诚实守信”的职业核心准则，时刻将旅客的生命安全置于首位，严禁任何形式的违章操作或违规放行。着装要求是职业形象的第一道防线，所有乘务员上岗时须按规定穿着统一制服，佩戴工牌，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或佩戴夸张首饰上岗，确保制服整洁无污渍、无破损。

仪容仪表需符合“三必须”标准：必须保持头发梳理整齐、不得披肩外露；必须指甲修剪整齐、涂有色指甲油；必须面部清洁、五官端正，面部不得有异味、血迹或明显伤痕。行为举止需体现“八不”原则：不大声喧哗、不随意走动、不倚靠旅客