消费者行为分析课件.pptVIP

政府採購者行為誰在政府市場中政府機構採購範圍廣泛，從民用到軍用，從天上到地下，幾乎無所不包。影響政府採購者行為的主要因素作為組織市場中的一類，政府採購者同樣要受環境、組織、人際關係、個人特性等因素的影響，此外，它還有一獨特之處，即它要受到社會公眾的嚴密監視。政府購買決策政府採購程式通常分為兩種類型：公開招標和協議合同第三節客戶關係管理隨著資訊技術的高速發展和電腦軟體技術的進步，客戶關係管理系統已得到了成功的開發和運用，並促進了企業從“交易行銷”向“關係行銷”轉變。如何利用客戶的知識——客戶提供的資訊——來改善服務是很重要的。客戶關係管理的基本原理隨著全球競爭的加劇和產品的生命週期的縮短，客戶變得越來越挑剔；傳統企業基於4個P(product產品，place管道，price價格，promotion促銷)的競爭模式已越來越不適應社會經濟的發展.CRM通過對客戶資訊的收集、整理、分類、數據轉換和圖形顯示等，促進銷售人員和市場行銷人員加深對客戶需求的瞭解和認識，加深對客戶的細分和系統化的研究，促使銷售效率提高和行銷決策的科學性，縮短銷售週期，降低銷售費用，進而改進對客戶的服務水準，提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和盈利性.CRM與企業行銷組織結構的融合 行銷經理市場部經理