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营业员笔试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

营业员的核心工作职责是：______、______、提升客户满意度与促进产品成交。

接待客户时，应主动使用文明用语，常用的文明用语包括：您好、______、麻烦您、______、欢迎下次光临。

当客户对产品价格有异议时，应先______客户的感受，再耐心讲解产品的______，避免直接反驳客户。

营业结束后，营业员需做好店内清洁、______、核对当日营收、关闭水电及门窗等收尾工作。

处理客户投诉时，应遵循“______、倾听诉求、积极解决、及时反馈”的原则。

二、选择题（每题3分，共30分，单选）

当客户进店后，首先应做的是（）

A.立即上前推荐产品B.微笑问候，询问客户需求C.继续整理货物D.站在原地观察客户

如果客户想要的产品暂时缺货，正确的做法是（）

A.直接告诉客户“没货了”，让客户离开B.告知客户缺货情况，并询问是否愿意预定，留下联系方式及时通知

C.推荐一款价格更高的替代产品D.假装没听见，避免与客户沟通

下列哪种行为不符合营业员的职业规范（）

A.佩戴工牌，衣着整洁B.与客户交谈时，专注倾听，不随意打断C.私下议论客户的穿着和需求D.主动帮客户整理购买的商品