营业员考试题及答案（含详细解析）.docxVIP

营业员考试题及答案（含详细解析）

一、单项选择题（每题5分，共30分）

营业员在接待顾客时，首要的服务准则是（）

A.快速完成交易B.热情主动、礼貌待人C.优先推荐高价位商品D.减少与顾客沟通

当顾客询问“这款商品和另一款有什么区别”时，营业员正确的做法是（）

A.简单说“没什么区别，都一样”B.详细对比两款商品的材质、功能、价格，结合顾客需求推荐

C.催促顾客尽快决定D.只夸自己推荐的商品，贬低另一款

顾客购买商品后，发现商品无质量问题但不喜欢，要求退货，且符合门店退货政策，营业员应（）

A.拒绝退货，告知顾客“一经售出，概不退换”B.态度生硬，拖延办理

C.热情接待，按流程办理退货，主动询问退货原因D.要求顾客支付退货手续费

营业期间，门店突然停电，营业员首先应（）

A.慌乱下班B.安抚在场顾客，启用应急照明，提醒顾客注意安全

C.只顾整理自己的物品D.抱怨停电影响生意

下列哪项不属于营业员的核心工作职责（）

A.整理商品陈列，保持货架整洁B.核算门店月度利润C.接待顾客，解答咨询D.核对商