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空中乘务员服务标准与应急处置（执行版）

第1章航空器运行基础与服务规范

1.1客舱服务程序与标准

起飞前，乘务长需对照《客舱服务程序卡》核对客舱状态，确认所有应急设备处于“绿色”状态且功能正常，随后向乘客通报“客舱已准备就绪，请系好安全带”，并引导乘客按指定位置就座，确保无干扰噪音。在滑行阶段，乘务员需开启客舱灯光系统，将客舱照度提升至500-600勒克斯，同时按标准用语通报“客舱灯光已开启，请乘客系好安全带”，并在驾驶舱完成通讯确认。

进近着陆期间，乘务长需全程监控客舱秩序，当客舱速度降至150节以下且距离跑道入口2公里时，正式宣布“进近阶段，请乘客系好安全带”，并协助乘客调整座椅至最佳就座姿态。起飞前，乘务员需检查客舱门缝是否严密，防止外部气流进入，并确认乘务员站位符合航空局规定，随后向乘客通报“客舱门已关闭，请勿移动”，并引导乘客整理行李。起飞后，乘务员需根据航班计划，向各区域乘客通报“客舱已准备就绪”，并协助乘客完成登机前的最后检查，包括检查氧气面罩、安全带扣及紧急出口位置。

在滑行过程中，乘务员需保持与驾驶舱的无线电通讯畅通，利用“客舱安全”指令确认客舱门已完全关闭，并通报“客舱安全，请客舱门”，确保无人员滞留。

1.2机上服务流程与礼仪

登机口广播响起后，乘务员需迅速整理制服，检查客舱门是否处于“关闭”状态，并向乘客通报“请带好随身物