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政务服务与公共服务规范手册

第1章总则

1.1规范适用范围

本手册旨在统一全市政务服务事项与公共服务事项的标准，明确界定适用对象、服务流程及质量要求，确保所有市场主体、居民群众及政府内部机构在办事过程中遵循同一套规则。适用范围涵盖但不限于各类行政审批、市场监管、社会保障、医疗卫生、教育文化、生态环境等领域的具体办事事项，以及面向公众提供的各类咨询、办事指引、投诉举报等公共服务内容。

对于新设立的政务服务大厅窗口、智能办事终端及自助服务机台，凡涉及本手册规定的核心业务环节，均纳入手册执行范围；对于历史遗留事项，则参照本手册进行优化升级或逐步废止。手册特别强调对非法人组织、个体工商户、小微