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旅行社优质服务的承诺书大全

一、服务初心

张某某在1993年带母亲第一次乘长江游轮，那天江风很大，母亲把围巾递给他，说：“出门的人，最怕的不是花钱，是花了钱还受委屈。”这句话被张某某写进日记，也成了这家旅行社的基因。我们承诺：把每一位客人当作第一次远行的母亲，把每一次行程当作自己唯一一次出门，把每一分钱都当成母亲口袋里攒了十年的积蓄。

二、行前承诺

1.咨询零等待

工作日8:00—21:00、周末9:00—20:00，电话振铃三声内必有人工接听；微信咨询1分钟内响应，超时自动赔付10元话费，直接充值到客人手机号。

2.方案三选一

同一目的地，至少提供高舒适、高体验、高性价比三条差异化线路，标注“如果这是我父母第一次出国我会选哪条”，并附产品经理郑某某手写推荐理由，拒绝复制粘贴。

3.价格透明

机票、酒店、签证、小费、自费项目、可能产生的超时车费全部列表，用红色字体标出“可能增项”，用绿色字体标出“已含”。若出发前有降价，主动退还差价；若涨价，与客人无关。

4.合同秒回

电子合同生成后，系统同步短信+邮件，30分钟内未收到请致电400客服，我们立即人工重发；如仍收不到，免费邮寄纸质合同并附赠旅行收纳七件套。

三、签证与证件

1.材料清单一次给全

按“已办过/首次办理/特殊人群”三栏分别列出，附样本照片，红框标出易错点。若客人被领馆要求补件，我们承担第二次往返快递费。

2.陪签服务

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