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服务窗口承诺书

第一章使命与愿景

张某某、郑某某、李某某、王某某、陈某某、赵某某、孙某某、周某某、吴某某、郑某某（以下统称“本窗口全体工作人员”）郑重宣告：我们并非简单办理业务的“柜台”，而是政府与群众之间的“最后一米”。我们承诺把每一次接待都当成一次“信任交付”，把每一次审批都当成一次“价值共创”，把每一次答疑都当成一次“民心工程”。我们拒绝“差不多”“大概齐”“走形式”三大顽疾，用“可感知、可量化、可复盘”的标准，把服务做到群众心坎里。

第二章服务伦理十二条

1.首问责任：谁第一个接到诉求，谁就是“终身客服”，即使调岗、出差、休假，也要在24小时内完成交接，确保“事不断档、人不失联”。

2.一次性告知：对申请材料、办理环节、时限节点、收费依据、救济渠道“五要素”一次性讲清，并出具书面清单，清单外新增材料须由窗口负责人签字确认，否则群众可拒绝提交。

3.限时办结：简易事项“即来即办”，一般事项“窗口不过夜”，复杂事项“最多跑一次”，需现场勘验、听证、公示的，主动预约、集中上门，把群众往返次数写进考核表。

4.容缺受理：对非核心材料缺失的，先收后补，补正时限不超过5个工作日；补正期间不影响审批计时，群众可用快递、拍照、扫码等“不见面”方式补交。

5.否定备案：凡作出“不予受理”“不予许可”决定，须在专网系统填写否定理由，由业务科室、法规科、纪检联络员“三方会签”，确保“说不