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服务承诺书范文(通用3篇)

第一篇

张某某服务承诺书

本人张某某，身份证号码已核验备案，现居住于华东某市，从事高端商用空调系统维护与节能改造工作已满十一年。为切实保障委托方权益，规范服务行为，提升客户体验，特向所有合作单位及终端用户作出如下不可撤销之服务承诺，并自愿接受社会各界监督。

一、服务范围与边界

1.商用多联机、水冷机组、风冷模块、精密空调及新风系统的巡检、保养、故障诊断、零部件更换、系统升级、节能优化、水质管理、噪声治理、冷凝水排放改造、电控程序更新、物联网远程监控接入。

2.不含土建开槽、消防强电报审、装饰面恢复、第三方设备拆装，若客户确有需求，可另行签署补充协议，明确费用与权责。

二、响应时效与到场标准

1.7×24小时客服值守，全年无休。接到报修后，15分钟内回拨确认，市区2小时到场，郊区4小时到场，偏远岛屿或山区6小时到场。

2.到场工程师均佩戴工牌、鞋套、一次性手套，携带红外测温仪、振动仪、冷媒检漏仪、真空泵、清洗机、备用主板、常用传感器。

3.若因交通阻断、极端天气、疫情封控等不可抗力导致延误，将在第一时间同步定位截图与路况视频，与客户协商二次到场时间，并赠送一次免费保养作为补偿。

三、诊断与报价透明

1.先检测后报价，检测费200元/次，若客户同意维修，检测费自动抵入工程款；若客户放弃维修，仅收取检测费，并提供纸质报告与电子存档。