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2025年医患沟通技巧与医疗纠纷处理手册

第1章

1.1医患沟通的核心要素解析

信息传递的准确性是沟通的基石，医生需确保在术前、术后及随访中，向患者及家属清晰传达病情进展、治疗方案、预期效果及潜在风险，例如在解释手术切口位置时，应使用“左锁骨中点弧形切口，长约6厘米，从锁骨下缘至胸骨旁，皮肤颜色正常，无红肿”等具体描述，避免使用模糊词汇，确保患者完全理解，减少因信息不对称产生的误解。共情能力的运用要求医护人员站在患者角度理解其焦虑与恐惧，例如面对术后疼痛患者，应主动询问“您现在觉得哪里最不舒服？是疼痛还是别的？”并耐心倾听，不随意打断，让患者感受到被重视和关怀，从而降低其心理防御