航空物流操作与流程管理手册.docx

航空物流操作与流程管理手册

第1章总则与基础规范

1.1航空物流管理概述与目标

航空物流管理是指利用飞机作为主要运输工具，对货物、邮件及旅客进行全程化、网络化、智能化的高效流转活动，其核心目标是实现“准时、安全、经济”的交付体验。根据国际航空运输协会（IATA）的统计，全球航空货运周转量年增长率约为4.5%，且随着跨境电商的兴起，对时效性的要求已从3天达”提升至24小时达”甚至12小时达”，这要求我们必须建立以时效为优先级的运营体系。管理的核心目标包括“零延误”、“零货损”和“单证零差错”。在实际操作中，若航班延误超过60分钟，货物滞留时间每增加1小时，货损率预计上升