全面质量管理知识考试题库及参考答案.docx

全面质量管理知识考试题库及参考答案

一、单项选择题

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）

A.仅关注产品质量检测

B.以顾客为中心，全员参与的全过程质量管理

C.依赖管理层单独推动质量改进

D.只通过罚款控制质量问题

参考答案：B

解析：TQM的核心是“三全一多样”，即全员参与、全过程控制、全企业管理，以及多种方法应用，其本质是以顾客需求为导向，通过全员协同实现质量持续改进，而非单一检测或管理层推动。

2.提出“质量是免费的”（QualityisFree）观点的质量管理专家是（）

A.威廉·戴明（W.EdwardsDeming）

B.约瑟夫·朱兰（Joseph