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知识管理系统的用户采纳——基于2023年企业Wiki平台编辑日志统计

知识管理系统采纳的生命周期悖论与双路径演化模型——基于2023年多企业维基平台四千万条编辑日志的时序网络分析与生态建模

摘要与关键词

本研究旨在突破传统技术采纳研究的静态视角，通过构建知识管理系统采纳的生命周期与生态系统双重视角，深入剖析企业内部维基平台采纳过程中涌现的复杂动态与结构性矛盾。通过整合生态系统理论、社会网络理论与复杂适应系统理论，对2023年度中国境内四十二家跨行业企业（覆盖信息技术、金融服务、先进制造、能源化工、生物医药五大核心行业）内部维基平台产生的超过四千一百万条用户编辑日志（涉及注册用户五十三万八千余人）进行全周期、细粒度的时序网络分析与生态系统建模。研究发现：第一，采纳过程呈现显著的“双层生命周期悖论”：系统层面整体采纳度在推广后第六个月达到峰值后进入平台期甚至衰退，而个体用户层面的采纳生命周期中位数仅维持七点三周，且百分之六十八点五的用户在首次编辑后三十天内流失。第二，通过动态社群检测算法，识别出知识生产与传播的“核-壳-雾”三层生态结构：“核层”（占比百分之二点一）用户贡献了百分之五十七点六的核心知识链路，“壳层”（占比百分之十八点三）用户主导知识整合与维护，“雾层”（占比百分之七十九点六）用户仅参与零星编辑与消费，三层之间的知识流动存在明显的半透膜效应。第三，采纳演化遵循两条根本路径