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2026声誉风险自查报告(3篇)

第一篇

为落实银保监会2025年修订发布的《银行业保险业声誉风险管理办法》及省银保监局《关于开展2026年上半年银行业金融机构声誉风险专项排查的通知》要求，XX市城市商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）于2026年7月3日至7月21日组织开展全层级声誉风险自查工作，本次自查覆盖总行12个职能部室、18家一级支行、237个线下营业网点及手机银行、官方微信公众号、抖音官方账号、400客服热线等全部线上服务触点，累计排查近12个月客诉工单12742件、各类公开发布内容729篇、内部员工社交平台言论样本3120份、已处置舆情事件17起，全面梳理声誉风险管理体系运行漏洞、处置流程短板及前端风险隐患，形成自查报告如下。

本次自查工作由本行行长任组长，下设综合协调组、台账核查组、一线触点检查组、舆情复盘组四个专项小组，对照《银行业保险业声誉风险管理办法》要求制定37项排查要点，覆盖治理架构、制度建设、风险识别、风险评估、风险处置、考核问责、培训宣传7个维度，采用“总行抽查+支行自查+交叉核验”的模式推进。各支行首先对照排查清单完成全点位自查并提交自查报告，总行抽取6家一级支行、42个营业网点进行现场核验，对发现的瞒报、漏报问题直接纳入支行季度绩效考核扣分，确保排查结果真实有效。

从自查整体情况看，本行2024年出台《声誉风险管理办法》，设立品牌管理部作为牵头