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航空货运管理与运输操作手册

1.第一章航空货运管理基础

1.1航空货运概述

1.2航空货运管理体系

1.3航空货运操作流程

1.4航空货运安全规范

1.5航空货运信息管理

2.第二章航空货运运输操作流程

2.1航空货运运输计划制定

2.2航空货运运输准备

2.3航空货运运输执行

2.4航空货运运输监控

2.5航空货运运输结算

3.第三章航空货运货物分类与包装

3.1货物分类标准

3.2货物包装要求

3.3货物装载规范

3.4货物运输特殊要求

3.5货物损坏防范措施

4.第四章航空货运运输中的风险管理

4.1航空货运风险识别

4.2航空货运风险评估

4.3航空货运风险控制

4.4航空货运风险应对措施

4.5航空货运风险监测与报告

5.第五章航空货运运输中的客户服务

5.1客户服务政策

5.2客户服务流程

5.3客户服务反馈机制

5.4客户服务培训

5.5客户服务绩效评估

6.第六章航空货运运输中的技术管理

6.1航空货运信息系统

6.2航空货运技术标准

6.3航空货运技术维护

6.4航空货运技术培训

6.5航空货运技术应用

7.第七章航空货运运输中的国际与