第六章-旅游景区游客体验管理(课件)--《旅游景区管理》同步教学(高教版).pdfVIP

VisitorAttractionsManagement

第六章旅游景区游客体验管理

案例引入：【体验快乐：主题公园的命脉】

迪斯尼在成立之初便明确了它的目标：它的产品不是米老

鼠、唐老鸭，而是快乐体验，人们来到这里是享受欢乐的、

寻找知识的。沃尔特·迪斯尼在创办加州迪斯尼乐园时，就

再三强调“一切以游客为主”。为了使游客在迪斯尼乐园有

快乐的体验，乐园在产品创新上做足文章，为世人创造了一

个童话般的世界，让人们到了体验惊险与快乐。为了使游客

在迪斯尼乐园有快乐的体验，乐园不仅在产品创新上做足文

章，而且还在服务上下功夫。因此迪斯尼成为主题公园的巨

无霸。

投资5.8亿元的世界之窗，1994年6月开业，取的了辉煌

的成就。从1998年开始，世界之窗对原有的118个景点进行

了重新整合策划包装，建立了探险漂流、金字塔幻想馆、丛

林穿梭等一系列娱乐性节目，将景区增加到130多个，并完

成了景区由静态观赏向观赏、参与、娱乐等复合动态型转变。

第一节体验经济的概念和特征

一、体验经济的概念

体验经济（Experienceeconomy）：

是以服务为依托(以服务为舞台)