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邮政业务规范与服务质量手册（执行版）

第1章总则

1.1总则

邮政业务规范与服务质量手册（执行版）是指导邮政企业全体从业人员在日常作业中必须遵循的“行为宪法”，其核心目的在于统一全行业的服务标准，确保邮政网络在保障国家信通战略的同时，为人民群众提供安全、便捷、高效的物流与寄递服务。本手册确立了“客户至上、安全为本、效率优先”的核心价值观，要求所有邮政业务操作必须将客户体验置于首位，同时严格恪守国家关于邮政安全管理的法律法规，任何违规操作都将面临严厉处罚甚至刑事责任。

手册明确了邮政企业作为国家邮政普遍服务主体的社会责任，规定企业必须确保偏远地区、农村地区的邮政服务覆盖率不低于国家规定的