2025年售中服务评价案例中的团队协作试题库及答案.docx

2025年售中服务评价案例中的团队协作试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某智能设备公司售中服务团队在处理客户A的定制化订单时，技术部未及时向客服部同步“硬件接口需预留扩展空间”的需求变更信息，导致客服向客户承诺的交付标准与实际技术方案冲突。此问题核心反映团队协作中的哪项不足？

A.目标共识缺失

B.信息同步机制失效

C.责任边界模糊

D.资源分配失衡

答案：B

解析：技术部与客服部未就需求变更进行信息同步，直接导致承诺与执行脱节，核心问题是信息传递机制未覆盖关键节点。

2.售中服务团队在跟进某教育机构采购项目时，销售经理负责需求确认