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医患沟通技巧与心理疏导指南

第1章

建立信任与情感连接

1.1倾听的艺术：全神贯注与有效反馈

倾听是医患沟通的基石，要求医生将100%的注意力集中在患者身上，排除手机、电视等外界干扰。研究表明，当医生保持全神贯注时，患者会感到被重视，从而降低防御心理。在倾听过程中，医生需运用“积极倾听”技术，通过点头、眼神接触和简短的“嗯”、“啊”等语言反馈，确认自己确实在听，而非仅仅在机械地接收信息。

有效的反馈包括复述和总结，医生应使用“我听到您说……、“您刚才提到……等句式，确保患者感觉自己的观点被准确理解，而非被纠正。具体操作示例：当患者描述病情时，医生先复述核心症状，接着总结患者的