航空服务流程与安全管理规范手册.docx

航空服务流程与安全管理规范手册

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与定义

本手册是航空承运人（Carrier）运营所有航空器航班及地面服务全流程的标准化操作指南，旨在统一全机队、全航线的服务标准与安全管理要求。②手册明确涵盖从旅客值机、安检、登机、客舱服务、行李处理到旅客上下机及地面运输的每一个环节，确保所有人员无论职位高低均遵守统一规范。定义中的“航空器”指代所有在机场起降的飞机、直升机或无人机，包括其所属的客舱、货舱、加油区及维修区域；“地面服务”则涵盖旅客、机组人员、地勤及地面保障单位在机场范围内的一切活动。④适用范围不仅限于商业航班，还包括公务机、包机及军事运输等特定场景