客户关系管理与网络营销04.ppt

客户关系管理与网络营销

——营销基本理念介绍

高水平的雇员满意高的工作业绩和效率高质量的产品和服务创造高水平的顾客满意顾客忠诚和重复购买导致高成长和高盈利高水平的股东满意导致更多的投资企业企业与利益攸关者间的动态循环关系2

营销阶段专业形象取得客户信任有始有终树立个人信誉客观评价产品主要特点真心诚意帮助出谋划策售中_______促销活动或宣传理念、文化传播产品沟通售前_______客户分层建立；姓名、地址、年龄、收入、教育程度、过去的交易、兴趣、生日、电话完善客户档案投诉建议制度客户满意调查假装是购物者分析流失客户寻找服务差距遵循特定步骤客户投诉处理让客户有安全感电话、人员、贺卡回访售后_______3

营销理念4

菲利普·科特勒指出，如果将营销比作漂浮在海里的一块冰山，销售只不过是这座冰山露出水面的那一部分。他在接受记者采访时谈到：“中国企业过分地依靠媒体和广告做市场营销工作，这是个非常大的错误。”菲利普·科特勒：（1931年-）是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，任美国西北大学凯洛格管理学院终身教授，是美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学S·C·强生荣誉教授。5

国内令人印象深刻的营销案例--脑白金广告运作的强势广告资金根据市场态势不断进行策划“送礼”概念、脑白金概念+软文广告媒体分合整合无缝覆盖策略销售6

广告案例脑白金有效就是硬道理送礼篇恒源祥