与顾客有关的过程控制程序.pdfVIP

1目的

明确顾客的要求并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2适用范围

适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通。

3职责

3.1营销部负责产品要求的确定，对常规合同的审批，特殊合同的评审；并负责与顾客的

和执行合同评审后由营销部授权人代表公司与顾客签订合同将相应的信息以书面形式传递到公司相关部门作为设计生产检验交货等的依据对于传真口头电话订单营销部经办将相关内容填入客户订单经营销部经理审批后根据库存实际情况而安排出货而在交货给顾客时必须要求

沟通。

3.2总经理负责特殊合同的审批。

3.3必要时，品质部、生技部、厂务部均有责任参与合同的评审。

4程序

4.1顾客要求的确定

4.1.1业务员负责销售市场的拓展、信息的搜集、目标顾客的定位。

4.1.2业务员对锁定的目标顾客明示及潜在的要求进行确定，包括习惯上隐含的、无需明

示的要求；必须履行的与产品有关的要求，相关质量法律法规、相关产品国家和行业

标准的要求；产品本身的适用性要求；以及顾客的资金、规模、现用油漆品牌、用量、

保达成或超过这种需求和期望以持续获得顾客的满意相关文件信息沟通控制程序修改条款号修改时间修改人管理者代表签名修改记录