民航运营与服务手册.docx

民航运营与服务手册

第1章总则与基本规定

1.1总则与适用范围

本手册定义了民航运营与服务管理的核心框架，旨在规范航空公司及地面服务人员的作业行为，确保所有操作符合中国民用航空局（CAAC）及国际民航组织（ICAO）的最新法规要求。适用范围明确涵盖从机场旅客值机、安检、登机到舱内服务的全流程，以及机场塔台、地服、空管等关键基础设施的协同作业，确保“一张网、一个标准、一个声音”。

手册确立了以“安全第一、服务至上”为基本原则，强调在保障航班正点率、旅客安全及航班正点率（BOPS）的前提下，提供高标准的旅客体验。对于新开通航线或新机型运营，本章节规定必须经过专项评估，确认具备相应的安全资源