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2025年物业管理与服务规范

第1章总则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对建筑物及其附属设施进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和秩序的活动。根据《物业管理条例》及《民法典》相关规定，本规范适用于已建成并交付使用、拥有合法产权的住宅、商业、办公及产业园区等建筑物及其附属设施。

服务范围涵盖物业的规划、设计、建设、验收、交付使用、日常运营、维修养护、安全管理、设施更新改造及产权移交等全生命周期管理。本规范明确界定服务边界，凡未纳入物业管理范围的公共区域及非住宅类商业空间，均不在此规范的服