原创力文档电商客服技巧与客户关系维护手册（执行版）
第1章
1.1标准化问候语与身份确认
开场问候必须包含“您好+称呼+日期+问候语”，例如：“您好，欢迎光临旗舰店，今天是2023年10月24日，我是您的专属客服小A，很高兴为您服务。”问候语后需立即进行“身份确认”，通过“我是谁+所属部门+服务时长”来建立信任，例如：“我是商城运营部的专属客服小A，服务您已超过12小时，随时为您解决疑惑。”
确认身份时，需主动告知客户“当前服务状态”，例如：“目前系统显示您的订单处于‘处理中’状态，预计明日18点前可发货，请您稍安勿躁。”若客户询问“为什
文档评论（0）