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房产中介业务规范与客户服务手册

第1章总则与基础规范

1.1职业道德与执业准则

中介从业人员必须严格遵守国家《房地产经纪管理办法》及行业自律公约，严禁参与“一房多卖”或“一房二卖”等违法违规行为，确保房源真实性与交易安全。所有销售人员在推介房源时，必须真实披露房屋产权状况、租赁历史及是否存在抵押查封等关键信息，不得隐瞒瑕疵或提供虚假证明文件。

严禁向客户及其亲友提供任何形式的回扣、礼金或有偿宴请，所有佣金结算必须通过银行转账等可追溯的正规渠道进行，确保资金流向清晰透明。从业人员在执业过程中必须保持客观中立立场，不得利用职务之便向客户或关联方输送利益，不得协助客户进行虚假申报或隐瞒重大不利信息。若发现客户存在欺诈、恶意逃税或非法经营等违法行为，中介方有权依据合同约定立即终止服务并上报当地住建部门，同时保留追究法律责任的权利。

从业人员需定期参加职业道德培训与案例警示学习，将合规操作内化为日常职业习惯，确保言行举止符合行业最高标准。

1.2机构资质与业务范围界定

机构必须取得当地住房和城乡建设部门颁发的《房地产经纪机构执业许可证》及《营业执照》，并在许可证载明的经营地址范围内开展业务。业务范围严格限定于居间服务，即促成房屋买卖、租赁及抵押等交易达成，不得兼营代理、咨询、评估等非居间类业务，避免业务边界模糊引发的法律风险。

若涉及评估环节，必须与具备法定资质的