2025年网点运营与服务规范_1.docx

2025年网点运营与服务规范

第1章网点基础环境与形象规范

1.1物理空间布局与动线设计

网点入口区域需设置宽1.5米的无障碍通道，确保轮椅及大件行李通行顺畅，地面防滑处理需符合《建筑防眩设计规范》，并在通道两侧设置高度不低于0.8米的防撞护角，防止顾客碰撞。内部动线设计应遵循“首问负责制”原则，将高频办理业务区（如柜台、自助终端）置于网点中心位置，确保平均步行距离不超过15米，避免长距离迂回行走。

休息洽谈区需采用L型或U型布局，内部间距控制在1.2米，配备可调节高度的座椅，并设置专门的母婴室，确保老人及儿童在网点内的停留安全。办公区与交易区需严格物理