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航空客运服务流程与安全知识手册（执行版）

第1章航线规划与起飞前准备

1.1航班时刻查询与动态监控

旅客应通过航空公司官方APP或机场大屏，输入航班号（如CZ301）和到达机场代码（如PVG），系统将立即返回精确到分钟的起飞时间，并显示该航班在起飞前30分钟的状态。若发现航班延误，系统会实时更新预计起飞时间（ETD）和延误原因（如天气、机组故障或航路拥堵），旅客需据此调整行程规划。

旅客应重点关注“预计离港时间”（DTE）与“登机口分配”（GateAssignment）两个核心数据，确保在DTE前15分钟到达登机口。动态监控需结合航班状态栏，若显示“延误”或“取消”，应立即停止等待，按广播指示前往备选登机口或联系地面服务。对于国际航班，还需实时关注跨洋航线的航班动态，特别是涉及中转航班时，需确认中转机场的航班是否已更新至新的登机口。

旅客应养成每日查看航司官网“航班时刻表”的习惯，将计划出行时间提前录入，以便在系统故障时能快速查询备用航班。

1.2气象条件评估与天气规避

起飞前15分钟，旅客应检查手机或机场显示屏上的“天气雷达图”，观察航线经过区域的云层高度和降水强度。若雷达显示航路下方有雷暴或强对流天气，且该区域无备用航线，旅客应果断选择备降机场或取消行程。

对于低能见度天气，航司通常会在航路旁设立“雾航”或“低云航”标识，旅