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小区车位涂改识别错误纠纷演练脚本

一、演练概况

1.1演练目的

检验物业客服、秩序维护、技术维保等岗位人员对车位涂改引发识别错误纠纷的应急处置能力

规范小区车位纠纷处置流程，明确各岗位职责分工，提升跨部门协同效率

验证智能停车管理系统的故障响应机制，完善车位防涂改及识别修正措施

强化人员沟通话术规范，降低纠纷升级风险，提升业主服务满意度

梳理演练中暴露的问题，优化物业管理应急预案，形成可复制的纠纷处置模板

1.2演练依据

《物业管理条例》

《物业服务收费管理办法》

小区《业主公约》

小区《车辆停放管理规定》

小区《应急事件处置预案》

物业与业主签订的《固定车位使用协议》

1.3演练时间与地点

演练时间：202X年X月X日14:30-15:30

核心场景地点：小区北区地下停车场B2层038-039车位区域

复盘地点：小区物业服务中心会议室

1.4演练参与人员及角色分工

角色名称

参演人员

具体职责

演练总指挥

张三

负责演练整体统筹、指令发布、进度管控及复盘总结

裁判评估组组长

李四

负责制定演练评分标准、现场评估打分、问题梳理及整改建议提出

业主角色（模拟）

王五

模拟固定车位业主，因车位涂改导致识别错误引发纠纷，配合完成全流程演练

客服专员

赵六

负责业主信息核实、诉求登记、后续跟进及满意度回访

秩序维护员（现场岗）

钱十一

负责现场车辆管控、纠纷初步沟通、执法记录及上报