旅客服务与飞行安全手册.docx

旅客服务与飞行安全手册

第1章旅客服务与飞行安全手册

1.1旅客权利与义务界定

旅客作为航空运输的核心服务对象，依法享有知情权、选择权和公平交易权，有权在购票时明确航班时刻、机型、舱位等级及特殊服务条款，并有权对航班延误等变更情况提出合理异议。旅客在购票时需如实填写健康申报单及行程信息，若因隐瞒病情或虚假行程导致航班取消或延误，需承担相应的赔偿责任，这是维护航班运营秩序的必要措施。

旅客在登机前必须严格遵守安检规定，配合工作人员进行人身及行李安全检查，严禁携带易燃易爆、违禁品登机，否则将导致无法登机或被处以高额罚款。旅客在飞行全过程中需保持通讯畅通，按照机组人员指令执行飞行中的