电商销售话术攻略大全42式.pptxVIP

营销式导购

培训系统;营销式导购的技巧;导购的概念;提问：;导购环节:;今天课程的主要内容;一、顾客接洽的技巧;1、接洽;2、顾客识别与购置动机判断;提问;顾客的条件;提问;顾客类型;顾客类型;顾客类型;区分的方法;区分对待的方法：;顾客购置动机分析;顾客购置动机:

影响顾客选择某种商品的原因,购置动机取决于商品的要求和需要;二、说服与促成购置的技巧;上岗前你能回答这几个问题吗？;准备说服方法和资料;练习：用FAB表格描述一种产品;;2）问询法，问询的问题有：请问怎么称呼？你住哪条街、哪个小区、哪个单元？我们该怎么与你联系（名片、电话号码）？你对产品有什么详细的要求？购置预算是多少？产品将用于什么地方？

比较关心细节，尤其比较关心质量、价格、服务等，眼光总是停留在少数几款产品上，在店内逗留的时间较长，普通缺乏专业知识，喜欢拿廉价的品牌做比较

倾听与尊重：不要唠叨，做一种好听众，不要显得你比顾客聪颖

请说出自己在店面导购的导购环节。

★专卖店提供的商品不良

1）衣着、举止、表情判定法

2、正确分析并找出顾客抱怨产生的原因

三、客户投诉与上门抱怨处理的技巧

不要卤莽打断对方的谈话

表情自然，但注意力不集中，不关心细节，偶尔也会问询某些问题但不进一步。

三、客户投诉与上门抱怨处理的技巧

★要真切诚恳的接受抱怨

指‘动作快速’，它有两种含义：一、是物理上的速度（工作时要尽可能快些，不要让顾