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航空物流服务与操作手册

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本手册旨在规范公司航空物流全流程操作标准，明确适用于所有航空货运代理、仓储管理及地面操作岗位的员工，涵盖从订舱、货物装载、地面运输、装卸搬运、仓储保管到最终交付的全生命周期。手册定义“航空物流服务”为利用航空器作为主要运输工具，结合地面分拨中心作业，实现货物快速、安全、准确交付的综合性供应链解决方案，其核心特征包括时效性要求高、环境适应性极强及操作标准化程度极高。

定义“航空货运操作手册”为包含作业流程、安全规范、应急处置及系统操作指引的规范性文件，是地面操作人员、调度员及货代管理人员执行具体任务时必须遵循的唯一技术依