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民航安全检查与旅客服务手册（执行版）

第1章旅客服务规范与礼仪

1.1通用服务准则与着装要求

服务人员的职业形象是民航服务的第一窗口，必须严格执行《民航从业人员职业行为规范》，在机场候机楼、安检口及登机口等重点区域，统一穿着公司规定的制服（含制服鞋、领带、工牌等），保持制服整洁、无褶皱、无污渍，头发梳理整齐，女性不佩戴首饰，男性不留长发外露，确保“五无”标准（无异味、无破损、无污渍、无松散、无异味）。服务礼仪遵循“微笑服务、热情问候、主动问候”原则，在旅客到达、安检、登机、值机、登机口、登机、离港等全过程中，必须面带亲切微笑，使用标准普通话进行问候，如“您好，请带好随身物品”、“请