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权力距离视角下顾客服务补救公平性感知与满意度的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

在当今全球经济格局中，服务业已然成为推动经济增长、促进就业以及提升国家综合竞争力的关键力量。近年来，中国服务业呈现出蓬勃发展的态势，据海外网报道，调查显示中国服务业活动正在以较快的速度扩张，市场消费需求明显提升。2024年前三季度，北京市服务业实现增加值28632.5亿元，按不变价格计算，同比增长5.1%，对全市经济稳定运行发挥重要支撑作用。服务业的繁荣发展不仅体现在规模的扩张上，还体现在其内部结构的优化和新兴产业的崛起。

然而，服务的无形性、不可储存性、生产与消费的同时性以及异质性等特性，决定了服务