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物业管理条例与投诉处理手册

物业管理条例与投诉处理手册

第一章总则

第一节物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。这里的核心在于“契约关系”，物业服务企业不是房东，而是提供服务的管家，而非资产的所有者。本手册适用于已依法取得《物业服务许可证》的物业服务企业，以及其承接的物业项目，同时也适用于业主委员会在履行法定监督职责时处理的相关投诉事项。对于未选聘物业服务企业或选聘未获批准的物业，则不适用本章节的通用条款。

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