2025年高职（酒店管理）客房服务专项测试及答案.docVIP

2025年高职（酒店管理）客房服务专项测试及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

1.客房服务中，整理住客房时，应按照（）顺序进行。

A.先卧室后卫生间

B.先卫生间后卧室

C.卧室和卫生间同时整理

D.没有固定顺序

2.客房内放置的鲜花，一般每隔（）天需要更换一次。

A.1

B.2

C.3

D.4

3.为客人提供叫醒服务时，错误的做法是（）。

A.电话叫醒时语言亲切

B.确保叫醒时间准确

C.叫醒后再次确认客人是否清楚

D.只提供一次叫醒服务

4.客房服务员在清洁客房时，发现客人遗留的贵重物品，应（）。

A.据为己有

B.交给同事保管

C.及时上交客房部

D.自行处理

5.客房内的布草更换周期一般根据（）来确定。

A.客人要求

B.酒店规定

C.布草的使用情况

D.季节变化

6.以下哪种不属于客房服务的基本技能（）。

A.铺床

B.烹饪

C.清洁卫生

D.对客服务

7.当客人投诉客房设施设备问题时，服务员首先应（）。

A.向客人道歉

B.解释原因

C.立即维修

D.记录问题

8.客房服务中，为客人提供送水服务