护理伦理与卫生法规（第2版）课件 第三章教学课件.pptx

第三章护理人际关系伦理;情景导入：

上午十点左右，患者李某投诉护士当天上午没有给他输液，原因是他欠费了。患者说：“为什么不早告诉他，他没带足够的钱还得回家取。今天不能及时输液，影响了疾病治疗效果，谁负责啊。”这时负责催费的办公护士也很委屈，她找了病人几次都没找到。责任护士小李看到病人投诉，立即一边道歉一边搀着病人回病房，告诉他不要着急。她来想办法。小李安抚患者，让他先躺在床上休息，自己到药房借了药给他输上，这位患者才满意的连声说谢谢你、谢谢你。

请思考：

1.在本案例中，办公护士违背了什么伦理原则？

2.从影响因素分析，我们应如何正确处理护患关系？

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第一节护患关系伦理;;（一）