顾客满意度调查表.xlsxVIP

顾客满意度调查表

一、调查基础信息

调查日期 ____年__月__日 被调查店铺/品牌 ________________

调查方式 □线下纸质填写□线上问卷填写□电话回访□其他：________ 消费时间 ____年__月__日（近30天内消费可填写）

二、顾客基本信息（可选填写，匿名请跳过）

姓名 ________________ 联系方式（电话/微信） ________________

顾客类型 □新顾客（首次消费）□老顾客（2-5次消费）□忠实顾客（6次及以上消费） 消费场景 □到店消费□外卖订单□线上商城购买□其他：________

三、核心满意度评价（请在对应星级下打“√”） ★1星 ★2星 ★3星 ★4星 ★5星

1.产品/服务质量（如商品品质、服务专业性） □ □ □ □ □

2.产品/服务种类（如商品丰富度、服务项目完整性） □ □ □ □ □

3.价格合理性（如性价比、定价公平性） □ □ □ □ □

4.环境体验（如店铺整洁度、布局合理性、氛围舒适度） □ □ □ □ □

5.人员服务态度（如热情度、耐心度、响应及时性） □ □ □ □ □

6.消费便捷性（如排队时长、支付方式、物流速度若线上） □ □ □ □ □

7.售后保障（如退换货便捷性、