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民航客舱服务标准手册

第1章客舱服务规范与职业行为

1.1仪容仪表标准与着装要求

旅客登机前必须完成“三查”动作，即检查面部、头发、指甲，确保无异味、无污渍，头发必须全部束起或盘起，严禁披肩发。男性旅客须保持面部清爽，严禁留胡须、染发或佩戴夸张饰品；女性旅客须梳理整齐发型，佩戴耳饰不得超过两对，严禁佩戴夸张首饰。

制服上衣领口必须平整，扣好所有纽扣，袖口需塞入裤腰内，严禁卷起袖口、挽起衣角或露出纹身。制服下装裤脚必须整齐，严禁裤脚外露、卷边或沾污，鞋面保持洁净，不得穿拖鞋或露趾鞋进入客舱。佩戴胸牌时，必须将胸牌正面朝外、朝上、朝左，确保旅客登机或登机口查验时能清晰辨认姓名及工