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旅行社导游服务与安全管理手册（执行版）

第1章导游服务规范与职业道德

1.1导游人员基础素质要求

导游人员必须持有国家认可的《导游证》及相应的《旅游从业资格证》，无证上岗严禁进入景区开展讲解服务，这是保障游客安全与权益的第一道法律防线。导游需具备扎实的语言表达能力，普通话水平不低于二级甲等，能熟练运用导游专用术语（如“景点简介”、“行程变更”、“应急处理”）进行准确传达。

导游应具备基本的急救知识，掌握心肺复苏（CPR）、海姆立克急救法及常见外伤包扎技能，并在现场具备第一时间拨打120急救电话的能力。导游需具备良好的心理素质和情绪稳定性，面对突发状况能保持冷静，不因个人情绪