门店销售技巧与服务手册_1.docxVIP

门店销售技巧与服务手册

第1章顾客接待与形象管理

1.1迎宾问候与首问责任制

迎宾动作需遵循“三步曲”：眼睛先行、微笑同步、手势引导。当顾客进入门店，员工应第一时间停止手头工作，身体微侧向顾客一侧，双手自然交叠置于身前，以标准的“迎宾礼”（即双手手掌相对，掌心向上，距离顾客1米）做出欢迎姿态，确保顾客视线能第一时间捕捉到你的眼神。语言问候要遵循“三声原则”：声音洪亮清晰，语调热情上扬，内容涵盖姓名、欢迎语及岗位介绍。例如，当顾客走近时，应大声说出“欢迎光临[门店名称]，我是[姓名]，请问有什么可以帮您？”，避免使用“您好”等泛化称呼，让顾客感受到被重视。

首问责任制要求“