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社区物业管理与居民公约手册

第1章总则

1.1物业管理的性质与宗旨

物业管理是指业主对共有部分享有权利、承担义务，以设定使用规范、维护建筑物及其附属设施、保障居住安全与环境清洁为核心内容的服务活动。其根本性质是建立在契约基础上的互助行为，旨在通过专业化分工实现社区资源的集约化管理，而非简单的“看门扫地”。

物业管理宗旨是“以人为本，服务至上”，即通过提升居住品质来增强业主幸福感，实现经济效益与社会效益的统一。具体而言，该宗旨要求物业企业必须将业主的居住体验作为核心考核指标，杜绝形式主义，确保服务落地生根。在运营层面，宗旨体现为“全生命周期管理”，从房屋交付初期的验收标准制定，到后期维修养护的持续跟进，全程把控质量。

例如，某小区在推行“管家式服务”时，不仅提供日常清洁，更通过数据分析为业主提供个性化建议，如根据天气预警调整空调设定，以此践行宗旨。

1.2业主与物业使用人的权利与义务

业主作为物业的出资者和使用者，依法享有对共有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。同时，业主必须履行支付物业公共收益、缴纳维护基金及遵守管理规约等法定义务，不得随意侵占公共空间。

物业使用人（如租户）在租赁期间享有对自有房屋的占有、使用、收益权，但不得损害共有部分及相邻权人的合法权益。若出现违规占用公共走廊堆放杂物或私搭乱建，使用人需承担恢复原状、赔偿损失及缴纳违约金的具体