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保险公估业务流程与操作手册

第1章总则与适用范围

1.1定义与基本原则

保险公估业务是指保险公估机构受保险人、被保险人或投保人委托，依据相关法律法规及合同约定，使用专业知识和技术手段，对保险标的、保险事故、保险责任、保险赔偿等进行独立、客观、公正的查勘、鉴定、评估、核算及处理，以协助保险公司进行保险理赔或处理保险纠纷的专业服务活动。

保险公估机构作为独立的第三方，其核心地位在于“中立性”，即必须同时接受委托人和被委托人的双重委托，不得偏袒任何一方。在定义中，“独立”意味着公估机构在业务开展前需通过严格的资质审核，确保其具备独立开展调查和评估的权限，不受行政干预或商业利益的不当影响。