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互联网行业趋势与挑战手册（执行版）

第一章技术突破与架构演进

1.1式与大模型在业务落地中的应用场景

大模型作为通用基础模型，首先通过构建“智能客服集群”解决重复性高、情感交互弱的客服痛点。企业可部署基于Qwen-7B或Llama-3微调的企业专属模型，针对内部SOP文档进行RAG（检索增强）预训练，将5000条历史工单转化为向量库，使得回答准确率从65%提升至92%，且能实时检索最新政策，显著降低人工客服成本。在营销领域，利用大模型个性化内容的能力，将传统邮件营销效率提升40%。系统可接入用户画像数据，自动千人千面的营销文案，例如针对“高价值客户”自