旅游服务与导游手册（执行版）.docx

旅游服务与导游手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1导游执业资格与职业道德

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》方可执业，该证件有效期为三年，期满需按规定申请换证或重新考核，无证导游不得从事任何旅游接待活动，违者将面临吊销证件及罚款的行政处罚。导游职业操守是行业生命线，必须严格遵守《导游人员管理条例》，严禁向游客兜售自费项目、诱导购物或强制参加商业活动，任何违背职业道德的行为都将导致导游被取消执业资格并列入黑名单。

导游在执业过程中需保持客观公正，不得利用职务之便索取或非法收受游客财物，不得谋取不正当利益，若发现此类行为，应主动上交并上报主管部门，严禁瞒报漏报。导游