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小区物业管理与物业费收缴手册

第1章物业基础服务与责任界定

1.1物业服务范围与内容清单

物业服务范围涵盖小区内的公共区域、公共设施设备及其附属设施，包括道路、绿地、围墙、大门、路灯、监控系统及小区内的公共配套设施（如会所、垃圾站、停车场等），明确界定“公共”与“私有”的边界，防止服务范围无限扩大或缩小。服务内容清单需详细列明保洁、绿化养护、秩序维护、工程维修、客户服务及社区文化活动六大板块，每项服务必须包含具体的作业标准（如垃圾清运频率、绿化修剪高度、巡逻频次等）和考核指标，确保服务可量化、可考核。

服务范围应具体到“人”和“事”，例如明确保安人员需达到每15-20分钟一次