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房产经纪业务操作与客户服务手册（执行版）

第1章房源开发与筛选管理

1.1客户来访接待与需求初探

接待前准备：经纪人需提前15分钟到达客户办公室，携带笔记本电脑、笔、名片及《房源需求调研表》，根据预约时间准时入场，保持微笑并主动自我介绍，营造专业且亲切的沟通氛围。破冰与身份确认：通过眼神接触和礼貌问候拉近距离，确认客户来访的具体目的（如：首次咨询、二次看房或转介绍），并明确告知经纪人姓名及所属门店，建立初步信任关系。

需求深度挖掘：运用SPIN销售技巧，依次询问客户对房屋地理位置的偏好、通勤时间要求、家庭结构（是否带孩、老人同住）及特殊生活习惯（如宠物、无烟区需求），引导