SP20 顾客满意度测量过程文件.xlsVIP

顾客满意度测量过程文件

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LOGO

汽车配件有限公司

文件名称

顾客满意度测量过程文件

文件编号

TS/PD-27-SD

文件版次

A/0

CustomerSatisfactionMeasurementProcessDocuments

文件页次

第1页共3页

1.0目的/Purpose

4.0过程分析/ProcessAnalysis

通过向顾客对产品质量、服务等方面的满意度进行调查测量，了解顾客的需求和期望，

4.1过程主导部门Processdominantsector

服务部

评价产品质量和服务与顾客要求的符合性，纠正存在缺陷，持续改进，以增强顾客满意。

4.2主过程Primaryprocess

4.3子过程Sub-process

SP20

顾客满意度测量

1.设定顾客满意度目标

2.测量的设计

2.0适用范围/Range

3.测量的实施

适用于所有与本公司产品和服务有关的顾客，包括委托方、最终使用者和采购方等。

4.测量结果的统计分析

5.纠正预防和改进措施

6.绩效监控

3.0职责/Responsibility

7.风险管理及改进

3.1服